基于RFID技术的商场智能管理模式研究

　　商场智能管理通常被理解为通过数据分析和数据挖掘，将获取的顾客数据和购物记录等信息转化为知识，以帮助管理者做出明智的业务经营决策的工具。通过商场智能化管理，可以发掘出顾客的深度需求，极大地提高了商场的顾客忠诚度和顾客价值。

　　数据是智能管理的基础，商场智能管理所需要的数据包括三类：①顾客会员资料信息②商品信息③购物记录信息。在传统商场智能管理系统中，以上数据只是“静态”的信息。它仅仅记录购物活动的“事后结果”，无法反映购物活动的“事中过程”。事实上顾客购物的“事中过程”信息对商场智能管理更为重要，只有将顾客购物行为的全过程记录下来，才能更好地把握顾客放弃购买的原因。RFlD技术的出现将帮助我们实现这一目标。

　　电子标签即为RFID(Radio Frequency Identification)，也称为射频标签或射频识别。它是一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，作为条形码的无线版本，RFID技术具有条形码所不具备的防水、防磁、耐高温。使用寿命长、读取距离大，数据可加密、存储容量大、信息可更改等优点。

　　一、RFID技术对商场智能管理的影响

　　对商场智能管理系统来说，RFID的两大功能最为关键：①大容量数据的读写和储存；②可识别物理空间移动信息，包括顾客移动痕迹和商品被翻动痕迹。RFID的应用可使得商场智能管理更具有应用价值。由于RFID可读写和存储“动态”信息，从而使传统的商场智能系统发生以下变化：

　　1．从“面向购物结果”分析向“面向购物过程”分析转变由于RFID的介入．商场智能管理系统不仅能从POS机上采集顾客的购物结果记录，还能通过RFID信号跟踪顾客在商场的移动痕迹和商品被取放和翻动的频次等中间过程信息，这使得面向购物过程分析成为可能。

　　2．从“购买记录”分析向“放弃购买”分析转变传统智能管理系统只能通过POS机了解顾客已经发生的购买记录，而基于RFID技术的智能管理系统可通过RFID信号采集顾客放弃购买的行为。例如：顾客将某商品放入购物车后，过一段时间又将该商品取出。分析顾客购买行为更有助于提高商场销售额。

　　二、商场智能管理的实现模式

　　RFID采集的信息数据不同于POS机，因此，基于RFID技术的商场智能管理系统将出现一些不同于传统智能管理的新模式，这些模式可从以下两个角度说明：

　　1 顾客的动态信息分析。

　　传统的商场智能管理系统只能采集顾客会员资料等静态信息，而RFID技术可以让系统采集顾客的动态信息，包括：(1)顾客在商场的移动路径；(2)顾客无购物进出记录，即顾客进出商场，但没发生任何购物活动。顾客无购物进出记录是商场POS机所无法提供的信息；(3)顾客在商场的关键节点前面的停留时间分布，关键节点是指顾客所关注的各类商品货架。

　　在数据采集的基础上，可通过数据挖掘等工具，提取出对商场经营管理有帮助的知识。它包括三种情况：(1)潜在客户的发掘。例如当发现顾客无购物进出时，意味着顾客的潜在需求没有得到满足。一般来说，顾客会快速走过他不感兴趣的商品。而在他感兴趣的商品前面停留较长时间，但由于这些商品仍存在某些不明缺陷，故顾客放弃购买。智能管理工具可通过分析顾客在商品前面“走过”或“停留”的时间，并结合商品的属性。以提取顾客放弃购买的理由。从而发掘出潜在的客户需求；(2)商品分布区域设计：通过RFID可以记录各类顾客的频繁移动路径，商场可将高利润率的商品放置于该路径。或者对整个卖场的商品区域分布进行整体设计，以实现收益最大化；(3)个性化广告：虽然顾客未曾购买某类商品，但他在这类商品面前停留较长时间，往往意味着他在关注这类商品．因此一旦有该类别的新产品推出，可以向顾客发墨定向的个性化广告。

　　2 商品的动态信息分析。

　　商品动态信息分析包括：(1)不同品种商品被顾客取出的先后顺序分析。先取出的我们称为“先导商品”。后取出的称为“后继商品”。先后顺序分析可能帮助商场实现商品购物提醒功能。例如在顾客购买了先导商品后，可以通过广告等方式提醒顾客购买后继商品：(2)同品种但放在不同货架上面的商品被取走或翻动的频次。通过频次分析可以提取出货架排放位置对商品销售额的影响模式，从而为商场柜面设计和货架排放提供决策依据；(3)同品种但上架时间不同的商品被取走或翻动的频次。通过分析商品的不同上架时间，可以识别出货架的无效占用时间，从而为商品何时上架，哪些商品先上架，那些商品后上架等问题提供决策依据，进而提高了有限货架空间的利用效率。

　　基于RFID技术的商场智能管理的功能更强大，RFID技术将使得商场智能管理有更大的发展空间。